SFA Sales Force Automation

顧客データベースを活用することで人的販売を支援する業務アプリケーションのこと。モバイル機器やコールセンターなどを組み合わせることで統合的なフロントオフィスシステムと位置づけることができる。
SFAが提供する主な機能は以下の4つである。
・営業支援ツールの提供 ： 資料テンプレート、受発注機能、見積もり機能
・管理機能 ： スケジュール管理、顧客管理、プロジェクト管理
・ナレッジ機能 ： 事例データベース、グループウェア
・市場情報提供 ： 競合情報、業界情報、市場動向
これらの情報を共有、活用することにより販売効率の向上を目指すシステム。
ここでも重要な要素は、しっかりとした戦略を策定しそこにITを適応させて行くことです。